傳統企業互聯網轉型的思維困惑與突破

當今世界高科技，現代通信和互聯網技術高度發達且廣泛運用，已深刻改變我們的生活、工作、學習，互聯網已經滲透到企業運營的整個鏈條中，從基礎運用（如發電子郵件、用微信發消息、在百度查信息等）到商務應用（如OA在線協同辦公、在線銷售、在線客服），乃至用全新的經營管理思維去優化整個企業的價值鏈條。“生產力決定生產關系，生產關系一定要適應生產力”的普通真理和規律告訴我們，時代正處于第三次工業革命的“后工業化時代”，意味著工業時代正在過渡為互聯網時代。

在浩浩蕩蕩的互聯網浪潮之下，一面是互聯網企業的高歌猛進，一面是傳統企業觸網的慷慨悲歌，演繹了一場大變革、大轉型時代的絕妙交響。人類生活方方面面都在改變著，傳統的商業形態必然面臨變革，要么主動轉型，要么被動顛覆。在互聯網巨頭和創業者批量涌入傳統企業互聯網轉型大潮之時，想著企業互聯網的轉型很多有先知先覺前瞻性的傳統企業也已經開始布局，開始“觸網”，一路踉蹌地嘗試做電子商務、做新媒體營銷，但似乎都沒有太好的效果。于是，大家便患上了一種病——“互聯網焦慮癥”，顯得非常困惑，并在慌亂中摸索。

事實上傳統企業受固有成功思維和文化的束縛，轉型真的不容易！但傳統企業互聯網轉型成敗，與本身“基因”無關。因為很多傳統企業，自身基礎的商務環節并沒有做好，導致在互聯網轉型過程中，低效環節得以放大，難以應對互聯網企業的打法，而這和互聯網無關。同時，也有很多互聯網企業，由于缺乏對傳統商業本質的理解，進軍傳統企業也是屢屢敗北。那些傳統商務都沒有做好的企業，的確很難做好電子商務；而那些電子商務的后進入者憑借對商務的理解和對互聯網工具的掌握，可以迅速占領線上的控制權。我們廚聯科技在當前的變革浪潮中，盡管起步較晚，但及時轉變思維、培養了人才，建好了平臺，企業經營環節也做了調整，近一年來線上成交持續上升，線下客戶服務的滿意度，好評等取得較大成績。目前我公司繼續充分利用線下服務網點，組織有共識的經銷商，站在終端用戶良好體驗的角度，力爭取得多方位的持續增值效益！

其實真正影響傳統企業互聯網轉型成敗的關鍵是：“必須具備互聯網思維”，即在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈及對整個商業生態進行重新審視的思考方式。

根據我公司的實踐體會，覺得傳統企業在“觸網”--互聯網轉型中應避免以下誤區

（1）微信、微博不等于網絡營銷

有一部分企業主對網絡營銷不以為然，說，“我有很多朋友都用做了，沒看到啥效果”，看不到這些營銷方式有什么價值；有一部分企業主則是“病急亂投醫”，什么流行就追什么，微博流行就玩微博，微信流行就玩微信，生怕自己的企業被落下。這其實微信、微博營銷并不代表網絡營銷，它們只是互聯網產品的形態，并沒有把握住網絡營銷的本質，網絡營銷的本質還是營銷，還需對整個營銷體系進行梳理，包括品牌定位、產品定價、渠道建設和服務體驗等。如此，在傳播環節，運用互聯網營銷工具，才有可能針對性地提升傳播效率。

（2）網上開店不等于電子商務

很多傳統企業主熱衷于電商問題，以為入駐天貓、京東、或自建網絡商城就算做電商了。電商是企業利用電子網絡技術和相關的技術來創造、提高、增強、轉變企業的業務流程或業務體系，使之為當前或潛在的客戶創造更高的價值。

簡言之，電商是一種方法而非目標。它的價值體現在：增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值、降低交易成本、增加銷售。不能讓增加銷售和較少費用一葉障目，增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值才是發展電商的本因，否則極易陷入為增加銷量，開網店打價格戰的怪圈，從而又會傷害原有的渠道，擾亂市場秩序。

我們廚聯科技開發的好幸福網，入微圈，首要目的就是為了增加和顧客的互動交流、在線推廣品牌、提升服務價值；還有一個重要目的就是基于廚具業的現狀背景和市場結構，規范網上開店、網上報價行為、維護正常的渠道秩序，保護線下經銷商的利益，調動客戶的積極性，與有共識的線下經銷商合作開展電子商務，為用戶體驗增值服務，實現廠商、用戶共贏的良好局面！進而為企業互聯網轉型的成功推進積累工作經驗和儲備人才。

（3）信息化不等于互聯網化

信息化是企業內部行為，比如內部使用OA進行協同辦公，或者安裝了ERP、CRM等管理軟件。而互聯網化指的是企業在經營過程中，更加注重“人”的作用，這里的“人”既包括企業員工也包括企業的用戶（消費者、供應商、合作者等利益相關者）。在傳統信息化時期，企業強調的是如何用技術使得內部生產和外部銷售更加智能化、專業化，而在互聯網時期，企業必須認識到員工在生產和銷售中的作用，也必須重視用戶和其他利益相關者的反饋。因為工業時代實際是以廠商為中心，而信息時代的商業模式是C2B------真正意義上的以消費者為中心。

（4）外包方式不能根本解決人才瓶頸

傳統企業沒有合適的人才去進行電商運營和新媒體營銷，開始階段尋找第三方外包，應該算是一條捷徑、但不能根本上解決問題。從長遠的角度看，為了使企業順利互聯網轉型，在與第三方合作中應盡量找專業負責的公司，同時提升內生能力，做好企業人才培養，最好把他列為與第三方合作的重要內容之一，雙方坦誠相待，互利共贏。

我們廚具業是最近十幾年蓬勃發展起來的新型產業，品種規格多，市場分散，普遍存在著規模小，管理水平和信息化水平低的情況，又受產品結構采購模式特殊的情況影響，對于網絡營銷和互聯網技術敏感度不高，可以說對互聯網時代到來的思想緊迫感不夠，思想認識行動相對其他行業滯后，沒有引起決策層的高度重視，只是部分企業開個網店，做微信、微博營銷等嘗試，還沒有真正從價值鏈層面對企業經營環節進行重構，即企業基于互聯網影響下，從產業發展，消費行為變遷，對整個商業模式的重新思考，對內部管理體系，業務流程的再造和升級。

但事物往往具有兩面性，就是因為廚具業的行業背景、產品特點，采購模式的特殊性，使得廚具業受互聯網浪潮新生力量的沖擊和改變較少，為我們廚具業互聯網轉型，產品的升級換代，轉變服務觀念贏得了較充足的時間，我們也沒有被新時代拋在身后，但市場競爭不進則退，思想觀念得及時跟進，我們必須抓緊時間，加速用互聯網思維去重塑企業經營的各個環節，進而利用我們對商務本質的深刻認識，實現彎道超車。

傳統企業互聯網轉型是一項復雜的工程，不可能一蹴而就。在對所在行業發展特征和本質深度理解的基礎上，需要通過系統的互聯網思維體系來構建一套線上線下相生互動的全媒體營銷體系和電子商務體系，并設計出相應的商業模式，組織結構和企業信念。

傳統企業互聯網轉型要成功，思維方式的轉變和突破最重要，首先老板的互聯網思維要切換，企業主是企業成長和發展的天花板，一個企業能做多大，首先取決于老板的抱負、最求與境界，這就是“企業家封頂”理論。

“企業家封頂”理論在互聯網轉型中依然適用。如果一個企業的企業主沒有意思到互聯網轉型的迫切性與重要性，沒能完成自身的互聯網思維切換，那么這個企業要想成功轉型基本是不可能的。

第二、組織的互聯網思維變革，在企業家完成互聯網思維切換后，組織里的人才培養、制度設計和文化設計就要按照互聯網思維的要求來變革。改變一個人的思維很不容易，何況要改變一個組織的思維！這個過程一定非常難，非常痛苦。我們廚聯科技正經歷著這樣的煎熬，有了明顯突破，很希望業內的朋友能互相交流、學習！

第三、業務的互聯網思維重構。如果企業家和整個組織都完成了互聯網思維切換之后，業務層面的互聯網化就相對方便、容易了。接著就用我們新的思維去思考設計業務運營，去設計產品和服務，去打造用戶體驗，去做品牌傳播等。這些我們的企業家和業務骨干對商務的本質本身就有深刻的認識和實踐經驗，只要遵循原則和規律就行。

“以人為核心”的互聯網思維，將是新商業文明時代的指導思想，讓我們用“開放、透明、分享、責任”的理念，迎接新商業文明時代的挑戰！