雅瑪多中國區總經理劉可飛：消費者需要物流服務的穩定性

中國廚房設備網（http://www.ledbjw.cn/）  日期：2012.12.10  來源：廚房設備

劉可飛稱，，“穩定”，所有物流公司各家為了生存想盡一切辦法，有的說我要快，一天送三次、四次。其實我覺得沒有回到一個消費者的本質。消費者的本質是一個穩定的服務。也就是說，使用這家物流公司或者我使用某家零售商，需要穩定的。

以下為文字實錄：

主持人（劉波）：我跟王總在這個行業中是同行，也在做電子商務的訂單生產。剛才王總談到在行業發展這個階段，事實上面臨很多困難。每個月增長非常快，而且還要應對“雙十一”，整個零售業發展對物流的壓力越來越大，這里涉及到解決人的問題、用工的問題，怎么在信息化基礎上找出出路。

剛才談到我們的競爭是初級階段，業態“小、散、亂、多”。這次峰會從媒體來講，行業來講對物流期望很高，在一個小區里面早上有一個順豐，中午有京東，下午有三通一達，晚上還有EMS進來。2011年的數據，整個物流行業的總費用占到零售業的比例17.8%，這是一個很大的差距，落后先進的發達國家二三十年的距離。行業有期望，物流的下一局將會怎樣呢？有請雅瑪多中國區的總經理劉總跟大家分享一下物流下一局的觀點和看法。

劉可飛：2012年12月份在說未來，也說預言，我覺得有點緊張。但是，主持人把這個話題拋出來，我就這個問題發表一些我個人的看法。概括起來，物流的下一局，特別是電商行業的下一局，我覺得可以歸納成六個字“公共、安全、穩定”，怎么來說“公共”？

周院長說中國物流從事業態兩千多家，美國僅僅這幾家，這個業態會從哪個方向發展？整個電商行業必須具備公共性，我們把它定義成社會公共設施的一部分，就像生活身邊的水電煤一個道理，既然往這方面走，社會上已經有這樣的趨勢，比如說有一些電商行業自己建的物流，現在逐步獨立開來，說要做一個公共性的物流企業，而有一些企業正在加大步伐做并購。從發展的趨勢來講大家已經意識到這個問題。所以公共是我們這個物流行業未來的局面。

第二，“安全”。從安全角度，最開始的層面是寄包裹的安全，包裹不丟失、不破損是比較淺顯安全的需求。2、再深層次的需求，包括前段時間都在看的快遞的惡性事件；

3、郵路的安全，某些快遞公司在寄遞過程中沒有驗視里面有危險品，造成飛機燃燒，這是第三個安全隱患；4、個人信息。所有企業秘密、賣的東西、多少錢，收貨人家里住在什么地方、家里有什么人，在整個快遞行業中清清楚楚。這四方面的安全。哪個企業有所布局就可能有機會。

第三，“穩定”，所有物流公司各家為了生存想盡一切辦法，有的說我要快，一天送三次、四次。其實我覺得沒有回到一個消費者的本質。消費者的本質是一個穩定的服務。也就是說，使用這家物流公司或者我使用某家零售商，需要穩定的。

未來要在電商行業有所發展，簡單歸結成這六個字。但是這六個字下面來講有很多文章好做。歸根到底，唯一的文章企業有沒有一個社會的責任心，會不會分攤社會上應該要分攤的責任。如果想未來有所發展，我覺得無論你是多大的企業，首先是社會企業，必須承擔社會的責任。這是根本的。

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