質量問題頻繁“光顧”廚電業 廚電成笑柄

【中國廚房設備網】連日來，家電行業尤其是廚電行業頻繁曝光各種質量問題，先是西門子冰箱門關不緊引發的外資品牌質量神話破滅，再有微波爐幾家主要生產企業——格蘭仕和美的均被中消協的試驗反映出加熱均勻性不達標。

但問題公之于眾之時，以第三方身份出現的行業各類組織卻積極現身維護企業，并頻出驚人之語：西門子冰箱門關不緊不是問題，“關太緊才是質量問題”；而微波爐加熱不達標更是“實驗室角度”，不代表實際加熱效果。這讓消費者質疑，第三方究竟是“獨立”的第三方還是“企業”的第三方？

微博名人羅永浩用砸冰箱維權的方式引起了廣泛關注。上周末，西門子家電對冰箱門關不緊的問題做了說明。博西家電中國副總裁兼銷售總經理王偉慶強調西門子冰箱門不存在質量問題。中國家電研究院副總工程師張亞晨在現場解釋稱，家電有兩種標準，一種是安全標準，一種是性能標準。在安全標準方面，冰箱門并不是關得越緊越好，這是由于歷史上有些小孩會把自己關在冰箱內部，冰箱門關得不太緊才能保證在內部也能把冰箱門打開。

協會：反對砸冰箱維權

西門子負責人稱，西門子在遵守安全標準的前提下同時讓氣密性符合要求，西門子冰箱門關不緊不是一個問題，而是“想不想把門關緊”的問題。

在說明會現場，家電協會副理事長王雷也表態不贊成羅永浩的做法。她表示不贊成消費者砸冰箱，而是應該找消費者協會等正常渠道；產品質量問題檢測是技術問題，應該由專業機構依據相關標準來進行。

研究院：不達標并非不合格

就在業界熱論砸冰箱門事件之時，中消協的一份比較實驗結果也讓大家目瞪口呆。25日，中消協公布對微波爐產品的比較試驗情況。結果顯示有5款微波爐因加熱不均勻導致產品不達標。

目前，作為GB 24849-2010《家用和類似用途微波爐能效限定值及能效等級》標準中的基本要求，帶轉盤的微波爐加熱均勻性應不小于70%，不帶轉盤的加熱均勻性應不小于60%。

本次檢驗的20個樣本中有5個此項未能達到基本要求，涉及“格蘭仕”、“美的”、“帥康”。其中“格蘭仕”G90W25MSP-WB(B0)型微波爐，其加熱均勻性僅為36%，遠低于60%的要求。

試驗結果出爐后，有媒體將之解讀為產品不合格。中國家用電器研究院小家電事業部部長葛豐亮隨即辟謠稱：GB 24849-2010中，加熱均勻性屬強制性標準中的推薦性項目，不是硬性要求，不符合該標準不代表產品不合格。

在一家企業的材料中，一段引述業內專家的觀點這樣表述：“從實驗室角度考察微波加熱食物均勻性的一種方法，往往并不能代表微波爐實際加熱食物的均勻性。”
　　消費者：到底是誰的第三方

行業協會和研究院的積極表態，一定程度上對消費者全面認清事實起到了不小的作用，但不少消費者質疑，這些第三方發出的言論基本都是“利好”企業的，是否具有全面性和客觀性？

對羅永浩后來提出的認錯等要求，西門子家電除了“對部分用戶因冰箱門不易關緊問題帶來的不便表示歉意”，以及承諾“免費上門服務”之外，絕口不提質量問題。

而格蘭仕和美的為代表的企業在微波爐出現問題之后，立即就有行業組織為其撐腰的做法也讓消費者感到不解，“難道產品不達標，企業就不該反省一下嗎？這第三方究竟是誰的第三方？”

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