3·15消費與安全引發(fā)家電行業(yè)反思

作者：www.ledbjw.cn 編輯：中國廚房設備網(wǎng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

更不容樂觀的是，記者獲悉，面對當前社會上高達3.5億臺彩電等家電保有量，加之我國傳統(tǒng)的“節(jié)儉”消費習慣促使，一大批“超齡家電”持續(xù)服役給家庭安全帶來巨大隱患，因電子元器件、線路等部件老化引發(fā)的家電起火已經(jīng)成為家庭火災的主要誘因。

消費安全事關重大

日前，在北京市消費者協(xié)會大力倡導下，蘇寧電器在北京全面展開“家電免費檢查保養(yǎng)大行動”。內容涵蓋“空調、彩電、熱水器、油煙機、燃氣灶、洗衣機、冰箱”等七大類電器的檢測、保養(yǎng)、清潔、維護等，活動受益群體最少將達10萬戶。北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍向記者表示，“為期3個月的家電安全消費保養(yǎng)大行動，我們投入資金至少300萬。如此大手筆的投入，正是為北京地區(qū)消費者營造一個更加安全、放心的生活環(huán)境，承擔企業(yè)的社會責任。”

對于蘇寧電器在北京發(fā)起的這項活動，北京美的制冷產(chǎn)品銷售公司總經(jīng)理張文峰頗為贊同和支持。他坦言，“空調使用壽命一般為8—10年，很多消費者除了關注空調正常的制冷制熱功能外，認為空調只要在使用壽命內就可以‘一勞永逸’，卻不知道空調要保持正常運轉至少每天清洗兩次，否則將出現(xiàn)耗電量增大、空氣有異味、制冷制熱效果差等情況”。

艾歐史密斯北京分公司總經(jīng)理柳建則透露，“人們在日常洗浴時只會對熱水器‘短期安全’較為關注，忽略‘長期安全’。對于電熱水器來說，使用一段時間后內膽結垢、加熱管老化等問題會出現(xiàn)，很容易引發(fā)安全事故。

最近10年來，隨著我國家電產(chǎn)品質量穩(wěn)步提升，產(chǎn)品壽命也得到持續(xù)延長，這讓很多消費者產(chǎn)生“家電質量可一勞永逸”觀念，從而忽視對產(chǎn)品使用過程中的“保養(yǎng)、檢測”，最終不僅影響產(chǎn)品使用壽命，還引發(fā)家庭火災等安全事故頻發(fā)。

不只是產(chǎn)品的安全圍繞“消費與安全”目標，近年來國內眾多家電企業(yè)和零售商們已不滿足“產(chǎn)品設計、制造環(huán)節(jié)”安全保障體系建立，還將價值鏈延伸至產(chǎn)品安裝和使用保養(yǎng)等服務環(huán)節(jié)。

日前，國內3C電商領域的“黑馬”五百城針對家電業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)“售后安裝服務”主動出擊，推出電商領域第一本《中國安裝型家電白皮書》。所謂“安裝型家電”是指需要專人上門負責安裝，比如空調、油煙機、熱水器等家電。五百城副總裁兼新聞發(fā)言人趙為民指出，“安裝型家電是家電難啃的‘硬骨頭’，一是安全性要求高，二是專業(yè)性要求高，三是服務門檻高，這既是洋品牌在中國敗走麥城的癥結，也非傳統(tǒng)家電出身的電商無法跨越的壁壘”。

中國家電協(xié)會秘書長徐東生分析指出，當前家電營銷模式正在走向服務營銷時代，電子商務平臺必須建立完整的用戶解決方案和更加人性化的產(chǎn)品規(guī)劃，讓消費者安心消費，才會讓企業(yè)快速地邁向盈利與成功。

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