雜牌廚房設(shè)備電器之產(chǎn)品售后責(zé)任該誰(shuí)負(fù)

國(guó)內(nèi)不少樓盤發(fā)現(xiàn)，除個(gè)別高檔住宅，一般的精裝修房屋，燃?xì)庠詈陀蜔煓C(jī)的品牌對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都很陌生。一位女性消費(fèi)者告訴記者，其購(gòu)買精裝修房屋配套的是“康寶”牌的油煙機(jī)。此油煙機(jī)形同虛設(shè)。每次烹飪后，即使油煙機(jī)一直不斷電，廚房仍殘留著濃重油煙。

雜牌廚房設(shè)備電器之產(chǎn)品售后責(zé)任該誰(shuí)負(fù)

康寶是廣東順德的一家廚電企業(yè)，產(chǎn)品主要覆蓋三四級(jí)城市以及農(nóng)村市場(chǎng)。記者在北京賣場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，兩大家電連鎖中鮮有此品牌的展柜。

而就在上周，康寶燃?xì)庠钜驗(yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題登上了江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的黑榜。其實(shí)從2008年開(kāi)始，康寶電器就因質(zhì)量問(wèn)題頻頻被通報(bào)。不過(guò)并沒(méi)有看到此企業(yè)的整改措施。

家電分析師梁振鵬認(rèn)為，這樣的小公司對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)度不足，即使出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題被通報(bào)，也無(wú)礙其在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售。這樣的企業(yè)更別提研發(fā)投入和技術(shù)創(chuàng)新，質(zhì)量問(wèn)題頻出也很正常。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在微博和各大論壇里，有不少消費(fèi)者都在抱怨精裝修廚電配套糊弄人。 一位消費(fèi)者投訴稱，其使用的億田油煙機(jī)，所有按鍵全部癱瘓，在維修時(shí)也找不到生產(chǎn)廠家，只好更換新產(chǎn)品。而其他如萬(wàn)意、小鴨等品牌也被諸多消費(fèi)者所詬病。精裝修房屋的廚電設(shè)施讓消費(fèi)者很頭疼。

問(wèn)題產(chǎn)品因價(jià)格低被采購(gòu)

精裝修房屋頻繁出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商為了節(jié)省成本。一位不愿具名的地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，現(xiàn)在除了高檔公寓、別墅，開(kāi)發(fā)商會(huì)采購(gòu)諸如西門子、方太等知名的廚電品牌，一般的樓盤采購(gòu)當(dāng)然是越便宜越好。此外，小品牌產(chǎn)品價(jià)格不透明，銷售渠道也不正規(guī)，采購(gòu)方得到的回扣量反而更多。綜合考慮還是不知名的三四線品牌是最佳選擇。

開(kāi)發(fā)商這樣的心理為雜牌廚電品牌打開(kāi)了銷路。數(shù)據(jù)顯示，一家佛山的廚電企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，每年為地產(chǎn)商定制的廚電產(chǎn)品能占到公司廚電產(chǎn)品銷量的70%。知情人士告訴記者，開(kāi)發(fā)商向廚電企業(yè)下的訂單中一般只會(huì)涉及到規(guī)格、顏色、尺寸、價(jià)格，其他質(zhì)量、用料、功能方面并沒(méi)有明確的規(guī)定。所以廚電企業(yè)會(huì)在生產(chǎn)中進(jìn)行調(diào)整，這就意味著配套到精裝修房屋中的產(chǎn)品比市面上銷售的質(zhì)量和功能都要差。

產(chǎn)品售后責(zé)任該誰(shuí)負(fù)

產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者到底應(yīng)該找誰(shuí)負(fù)責(zé)。北京商報(bào)記者了解到，這些品牌中多數(shù)售后電話都無(wú)法接通，即使接通，消費(fèi)者也因無(wú)法出具售后承諾卡、發(fā)票被告知無(wú)法免費(fèi)修理。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商交付房屋時(shí)并沒(méi)有向業(yè)主出具廚電產(chǎn)品的售后承諾卡。

另外，還存在開(kāi)發(fā)商和廚電企業(yè)相互推諉的情況。開(kāi)發(fā)商表示這個(gè)責(zé)任應(yīng)該找廚電廠商;而廚電廠商會(huì)認(rèn)為業(yè)主并不是直接客戶，不需要對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。此外保修時(shí)間也是最大的問(wèn)題，消費(fèi)者認(rèn)為保修時(shí)間應(yīng)該從交房時(shí)間算起，但廚電企業(yè)卻一般按開(kāi)發(fā)商采購(gòu)時(shí)間算，到交房時(shí)一般已經(jīng)過(guò)了一年保修期。梁振鵬指出，消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)一定要和開(kāi)發(fā)商協(xié)商廚電產(chǎn)品的保修事宜。此外，開(kāi)發(fā)商多為品牌開(kāi)發(fā)商，要為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不能一味地節(jié)約成本而喪失品牌形象。