消費(fèi)者參與企業(yè)營(yíng)銷 大數(shù)據(jù)打造精準(zhǔn)營(yíng)銷

在過(guò)去的2013年，行業(yè)預(yù)測(cè)智能白電、智能小家電、智能穿戴式產(chǎn)品在2014年的快速發(fā)展，更加助力整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)迎來(lái)以全套智能產(chǎn)品群落為核心的“大智能”時(shí)代的來(lái)臨。廚具企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，如何利用智能給企業(yè)帶來(lái)更大的效益，從而推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，是廚具當(dāng)下面臨的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代能夠?yàn)閺N具企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著大的考驗(yàn)。

廚具精準(zhǔn)營(yíng)銷依賴大數(shù)據(jù)

當(dāng)然，家電企業(yè)在“大智能化”背景下的變革與發(fā)展，最終還要回歸“用戶”這一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心要素。在大智能時(shí)代，用戶地位的提升已經(jīng)成為包括家電領(lǐng)域在內(nèi)的眾多行業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。美國(guó)直效營(yíng)銷之父?jìng)ラT先生曾說(shuō)過(guò)：“制式化大生產(chǎn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)”。而這句話用以解釋當(dāng)前被眾多業(yè)內(nèi)人士所津津樂(lè)道的“互聯(lián)網(wǎng)思維”很是貼切，為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”來(lái)定位用戶需求，從而達(dá)到有針對(duì)性的媒體投放以及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集，則成為企業(yè)在大智能時(shí)代搶得市場(chǎng)一席之地的重要途徑。

以最先扛起“智能”大旗的平板電視行業(yè)為例，自2011年行業(yè)發(fā)聲開(kāi)始，從技術(shù)革新到標(biāo)準(zhǔn)制定，市場(chǎng)發(fā)展始終不算完全成熟。包括去年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲勢(shì)浩大的跨界火拼，也談不上對(duì)智能電視真正意義上的顛覆。盡管智能電視滲透率逐年提高，據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)據(jù)顯示，目前智能電視產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)知度已經(jīng)達(dá)到了96%，滲透率有望接近50%。但基于智能操作系統(tǒng)復(fù)雜且不能定期升級(jí)、智控方式繁瑣以及內(nèi)容應(yīng)用激活率不高等問(wèn)題，消費(fèi)者的反饋卻不那么樂(lè)觀。

消費(fèi)者從旁觀者變成參與者

當(dāng)前，很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)同“搶奪網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容消費(fèi)入口”對(duì)于智能電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，但任何入口都是以一定的用戶量為基礎(chǔ)的。所以，今年以來(lái)有不少企業(yè)更加專注于解決如何在真正提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)給企業(yè)自身帶來(lái)創(chuàng)新價(jià)值。從長(zhǎng)虹CHiQ電視新品品鑒會(huì)到TCL“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略，再到樂(lè)視超級(jí)電視體驗(yàn)廳和線下沙龍，不難看出，企業(yè)越來(lái)越重視用戶的反饋，試圖從以硬件、產(chǎn)品銷售數(shù)量為產(chǎn)品考量標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向以用戶數(shù)量及用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)為權(quán)衡產(chǎn)品品質(zhì)的尺度。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、著名家電專家陸刃波指出，在產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫的今天，依托科技進(jìn)步的“功能驅(qū)動(dòng)”的家電企業(yè)，也需要兼顧“品牌驅(qū)動(dòng)”。當(dāng)營(yíng)銷者從主導(dǎo)者變成引導(dǎo)者、消費(fèi)者從旁觀者變成參與者，用戶的參與度以及對(duì)用戶關(guān)系的維護(hù)，有時(shí)要比產(chǎn)品的曝光量還重要。所以，在家電產(chǎn)業(yè)的大智能時(shí)代，基于產(chǎn)品構(gòu)建的服務(wù)鏈、信息鏈、內(nèi)容鏈，最終還是要導(dǎo)向用戶體驗(yàn)。