網(wǎng)購?fù)袋c難解除 狂歡節(jié)后品牌廚房設(shè)備退款率高

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】自電商渠道存在以來，越來越多的東西能在網(wǎng)上購買，帶給消費者便捷的購物方式。近年來，廚房設(shè)備企業(yè)也開始涉水電商，期望能分得一杯羹。實際上，電商最能吸引人的地方在于它的低價，不過，廚房設(shè)備等家居產(chǎn)品的電商阻礙不是靠打價格戰(zhàn)就能解決的，合理的完善售后服務(wù)和物流的問題才是關(guān)鍵。

爆款產(chǎn)品最吸引消費者眼球

對于消費者來說，最能吸引他們?nèi)ベ徺I的原因就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。而對于廚具商家來說，促銷的最大利器也是降價。“面對雙十一網(wǎng)絡(luò)上令人眼花繚亂的促銷信息，很多消費者根本無暇認真比較，因此價格作為一個最直觀、最實惠的考量因素被多數(shù)消費者所采納。對于商家而言，這也是獲得消費者關(guān)注的最直接有效辦法。”一位關(guān)注廚具電商領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士表示，靠推出一兩款所謂“爆款產(chǎn)品”來吸引消費者的做法已成為很多包括廚具電商的不二選擇。曾有電商領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士說：“靠爆款產(chǎn)品所獲得的利潤夠賣家吃一年。”此話雖然有點夸張，但賣得多、人氣高的爆款產(chǎn)品的確成為了廚具品牌的利器。

物流和服務(wù)仍是網(wǎng)購瓶頸

對于發(fā)展電商渠道的廚房設(shè)備企業(yè)來說，他們將面臨物流和售后服務(wù)的考驗，這也是延續(xù)多年未能徹底解決的問題。據(jù)記者了解，每年雙11后，有關(guān)廚房設(shè)備產(chǎn)品的消費投訴都會暴增;例如2012年，品牌廚具企業(yè)在天貓的退款率飆升。2013年，天貓雙十一廚具銷售的領(lǐng)銜企業(yè)依然沒有擺脫類似厄運，暢銷的品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評，消費者的不滿主要體現(xiàn)在送貨、退貨服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)三方面。2014年，相同的問題依然存在。一位購買了某品牌廚具產(chǎn)品的消費者對其送貨環(huán)節(jié)頗為抱怨。

盡管今年雙11的投訴數(shù)據(jù)還沒有公布，但可以肯定的是，物流、產(chǎn)品質(zhì)量、安裝售后依然會成為投訴的重災(zāi)區(qū)。此外，貨物在運輸過程中可能遭遇的損毀問題更是廚房設(shè)備產(chǎn)品的網(wǎng)購?fù)袋c，這也是消費者對網(wǎng)購廚房設(shè)備產(chǎn)品接受度遠低于其他消費品的主要原因，一旦產(chǎn)品在運輸途中發(fā)生損壞，要想退換貨就十分麻煩。不僅如此，對于正在裝修房屋的消費者而言，商家拖延送貨時間會導(dǎo)致工程延誤，增加裝修成本。

在電商渠道飛速普及的當下，涉水電商的廚具企業(yè)不能只注重銷量，還需往物流與服務(wù)并重的方向發(fā)展，才能在市場中贏得更多好口碑。

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