品牌如何改進 櫥柜消費幾大突出案例

新櫥柜發現褪色 網友上門投訴商家一拖再拖

家里裝修，訂購安裝了廚房整體櫥柜，然而撕除櫥柜保護紙后，柜門有幾處發生了局部褪色。“剛裝修好的家，柜門都花了，真是件煩心事啊。”市民潘先生投訴時說“因為櫥柜在保修期內，我們聯系了商家，但是商家一拖再拖的態度實在讓人接受不了。”記者對此事進行了調查了解，從法律人士那里獲悉，保修期內，商家對消費者提出的維修不可無限期延遲。

事件 答應換柜門遲遲不來

去年5月，家住王頂堤林苑里的潘先生在侯臺裝飾城的一家商戶訂購了廚房整體櫥柜。潘先生告訴記者，櫥柜安裝后，因為家中的其他裝修尚未結束，為了避免劃傷櫥柜表面，沒有立即揭掉保護紙。當時他詢問了安裝工，對方稱，什么時候揭掉保護紙都可以。

今年9月初，潘先生家中的裝修整體結束，他開始揭櫥柜表面的保護紙。整套櫥柜需要揭掉保護紙的包括三個抽屜門和八扇柜門。這些柜門都是紅色的，保護紙是類似牛皮紙的膠粘紙。然而，有的保護紙被揭掉一半兒就再也揭不掉了。櫥柜的柜門花了，這讓潘先生一家人怎么看怎么別扭。

“好在櫥柜有一年的保修期。于是我找到商家，但對方總是拖著不肯來解決。”潘先生非常無奈。后來找到侯臺裝飾城管委會王隊長出面調解后，商家于10月5日去潘先生家查看受損的柜門，并答應更換新的，但其要求支付150元工費。雖覺得出這150元很冤枉，但是為了盡快解決此事，還是答應了。

此后，潘先生一直等待商家來人換掉花了的柜門，但是這一等就是一個多月，對方遲遲不來人。潘先生催促了很多次，但沒有任何效果。

進展 商家承諾本周內更換

昨日，記者聯系了侯臺裝飾城管委會的王隊長。王隊長稱，據他了解，新的柜門商家已經準備好了，只是沒有去上門更換。他曾經詢問催促過，商家稱盡快騰出時間為潘先生更換櫥柜。隨后，記者和商戶負責人董先生通了話，對于櫥柜的損壞原因，他表示，因為沒有經有關人員鑒定，損壞原因不清楚，但是既然在保修期內，作為商家已經答應為消費者更換，只是因為最近一直沒有時間，就晚了些日子。他承諾會立即和潘先生聯系，商定上門安裝的具體時間。稍晚些時候，潘先生反饋給記者，稱董先生已經和他溝通過，初步定在本周四或周五上門更換柜門。

律師 維修不可無限期延后

櫥柜受損，潘先生認為是質量問題。雖然商家答應維修卻遲遲不動手，消費者遇此情況該如何維權?

天津律師事務所的張建生主任說，購買事實在消費者和商家之間形成后，隨之形成的還有售后的一系列協議，其中包括保修期以及產品出現故障后的維修期限等。如果是在保修期內確實由產品質量產生的問題，商家或廠家要免費給予更換和維修。

如果在維修產品的過程中沒有關于維修期限的約定，雙方可以協商解決，一旦產生了協商結果，商家也向消費者承諾了具體的維修日期，哪怕是口頭承諾，同樣具有法律效力。一旦商家不遵守承諾違約，消費者可以通過訴訟解決問題，要求商家履行維修義務。

投訴量居高不下

不合格項目集中在耐污染性上

每家每戶廚房的“心腹”竟成了大患，上海市消保委昨天公布的家用廚房設備比較試驗結果顯示，本市市場上在售的部分家用櫥柜被發現質量指標不符合國家標準，受檢的15件樣品標準符合率僅為26.7%。

近期本市關于櫥柜質量的投訴一直居高不下，市消保委為此在本市11家大型建材市場、超市和直營店中隨機定制購買了15件樣品，委托市建筑材料及構件質量監督檢驗站對樣品的甲醛釋放量、人造板柜體抽屜及滑軌強度、人造石臺面的巴氏硬度等10項質量指標進行了檢測，發現有11件樣品不符合標準。

其中，上海唯鐵櫥柜有限公司、上海廚威裝飾裝潢材料有限公司、上海亞眾家具有限公司等生產的11件樣品人造石臺面耐污染性指標不符合國家標準，在日常使用過程中容易受日用化學品等有色液體侵蝕變色，不易去除。

據專家介紹，國家標準規定人造石臺面經乙醇、碘溶液、雙氧水、茶、醋、鞋油、唇膏等試劑污染，24小時后用洗潔精洗凈擦干，其表面不能有明顯變色。

櫥柜業新標準修訂：進一步推動市場發展步伐

日前，由多家主流廚衛品牌參與制定的行業標準《住宅整體廚房》第一次修編工作會議在京召開。與會代表介紹，標準的修訂意在解決住宅廚房設備和住宅建筑空間的協調問題，對實現住宅廚房家具、廚房設備及住宅整體櫥柜產品的標準化及住宅裝修一次到位具有重要意義。

目前，我國整體櫥柜的發展現狀究竟如何，記者進行了深入采訪。采訪中，一些業內人士指出，在廚衛快速發展的背后，標準的不完善已成為束縛整個產業持續發展的瓶頸。要推動整體櫥柜市場健康發展，櫥柜產品標準化是前提。

在采訪中記者了解到，不少消費者都對整體櫥柜表現出了極大地興趣。中裝協會廚衛委專家技術顧問周燕珉教授表示，與傳統櫥柜比較，整體櫥柜的工藝、使用及服務等有著自身的優勢。比如由于整體櫥柜采用的是同一廠家提供的產品，設計施工一般也由廠家或經銷商提供，出了問題，消費者可以直接找同一廠家，這樣就能形成比較完善的質量保障體系。

廚衛研究專家鄧超明介紹，按照目前的消費水平，國內使用整體櫥柜的一般都是連鎖酒店、醫院以及北京、上海、廣州等大城市的高檔社區。相對而言，普通家庭很少購買。

“大部分消費者都被其昂貴的價格擋在了門外。”某整體櫥柜企業的銷售員翟先生告訴記者，一套整體櫥柜的價格多在1萬元以上，高檔產品甚至要幾萬元，普通消費者難以承受。“單個家庭要購買整體櫥柜，過程也比較復雜”。

另一品牌的銷售經理張小姐則表示，目前普通住宅的戶型很不規范，廚房面積大小不一，若銷售一套櫥柜，首先需要設計師和施工人員上門衡量廚房尺寸，若平面尺寸不符合企業已有的幾種底盤模型，就需要單獨制作相應的模具，最后再投入生產，費工也費時。相對而言，酒店、醫院等建筑在尺寸上較為統一，易于整體櫥柜作批量生產，也因此成為整體櫥柜企業的客戶主體。

業內人士介紹，整體櫥柜最大的優勢之一就在于生產的工廠化和標準化。即無論在生產環節或是質量檢驗和現場裝配，都擁有統一的標準，具備良好的可控性。這種生產理念的有效執行對住宅部件的標準化、規模化、產業化、模塊化、通用化有相當的依賴性。

然而，距標準發布5年之久，我國廚房管線混亂、面積標準不符合規范的整體現狀似鮮有改觀。由此，整體櫥柜市場發展不平衡大有愈演愈烈之勢。業內人士分析，由于我國的住宅產業化起步晚，系列化、規模化生產體系尚未完全確立。落實整體櫥柜及其他模塊化住宅產品的產業化普及的相關政策還面臨許多困難。但他同時表示，雖然不可能一時之間就實現住宅部件高度標準化和通用化，但從長遠來看，整體櫥柜的發展還是取決于行業及國家標準的確立、完善和執行。

本次修編工作會議上，建設部廚衛研究所所長林潤泉表示，修訂后的標準將有利于進一步提高廚房家具及整體櫥柜設備的標準化和工業化水平，促進產業升級，推動住宅產業的可持續發展的步伐。

“團結就是力量”：櫥柜企業應擴大成為集團

各大櫥柜生產商紛紛開始籌建集成家居集團，主動應對迎面而來的“大家居”產業發展潮流。“人們消費觀念的一個顯著變化，就是從單純的實用消費向品位消費轉變，整體櫥柜之所以盛行，在于它將以前凌亂、潮濕的廚房變得明亮、美觀，目前‘大家居’概念的興起也是如此。”

中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會會長姚良松分析，“目前人們家居裝修都講求一個整體風格，或簡約、或古典、或現代，因此，家居產業的大融合是大勢所趨。”

據了解，我國每年基本建設竣工量有12億平方米，在未來5年里，僅廚衛業就會有2000億的市場份額。與此同時，中國城市居民整體廚房擁有率只有2%，這與歐美經濟發達國家的居民整體廚衛擁有率近100%相比存在很大差距。

業內人士認為，大家居潮流的興起，一定程度上可以提高人們對整體廚房的認識，加快整體櫥柜的普及速度。

然而，從另一角度上看，這將對企業的運營能力形成考驗，櫥柜企業必須具備強大的資源整合能力，才能適應這種發展。

據了解，自去年年底以來，歐派櫥柜、箭牌衛浴、宏耐地板已經組成了“家居八大件品牌聯盟”，通過互動營銷等手段，為家居企業的緊密合作提供了新范本。

姚良松認為，從短期來看，加強對消費潮流的精準把握，對櫥柜產品的設計方向至關重要，加強與相關企業合作是一個很好的途徑，如加強團隊交流、研發合作、聯合營銷等;從長期來看，進行適度的相關多元化，則可以增強企業在“大家居”發展潮流中的話語權。